ºÐ¾çÀ»´Ù´ã´Ù. ºÐ¾ç114

[ºñÁî´º½º] ¡®¾ÆÅåºñÁî ºÐ¾ç¼Ö·ç¼Ç¡¯ µµÀÔÀ¸·Î °è¾à·ü »ó½Â¿¡ ±â¿©





















¾ÆÆÄÆ®, »ó°¡, »ó¾÷½Ã¼³ µî ºÐ¾ç ½Ã °¢ ÇöÀå º°·Î ¸¶ÄÉÆà ¹æ¾ÈÀÌ ´Ù¸¦ ¼ö´Â ÀÖÀ¸³ª °øÅëÀûÀ¸·Î´Â ÁÖº¯ ȯ°æ Æľǰú ºü¸¥ ¸¶ÄÉÆà ÁøÇàÀÌ µÇ¾î¾ß °ø½Ç ¾øÀÌ ÁöÁ¤µÈ ÀÏÁ¤¿¡ ¸ÂÃç ºÐ¾çÀÌ ¸¶¹«¸®µÇ¸ç, ºü¸¥ È«º¸¿Í »ó´ãÀ» ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇÏ´Â ½ÃÇà»ç¿Í ´ëÇà»ç°¡ ºÐ¾çÀÇ ³ôÀº °è¾à·üÀ» ¾ò´Â´Ù
³ôÀº °è¾à ¼º°ø·ü·Î °¡±â À§Çؼ­´Â ÇöÀçÀÇ ºÐ¾ç ¾÷üÀÇ ¾÷¹«¹æ½ÄÀÇ °³¼±ÀÌ ÇÊ¿äÇϸç, »ó´ã¿ë ÀüÈ­¿Í ºÐ¾ç Àü¹® CRM, MGM µîÀ» È°¿ëÇØ ¾÷¹« ¹× °í°´°ü¸® °³¼±À» ±â´ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ·¯ÇÑ ¼Ö·ç¼ÇÀ» ÅëÇÕÀ¸·Î Á¦°øÇÏ´Â ¢ßÀÌÇÃÀÇ ºÐ¾ç ¼Ö·ç¼ÇÀÌ ¸¹Àº °ü½ÉÀ» ¹Þ°í ÀÖ´Ù.

¢ßÀÌÇÃÀÇ ‘¾ÆÅåºñÁî’¼­ºñ½º´Â ±âÁ¸ÀÇ À¯¼±ÀüÈ­·Î »ç¿ëÇÏ´ø »ó´ã¿ø ÀüÈ­¸¦ º°µµ ¼³Ä¡ºñ ¾øÀÌ »ó´ã¿ø ½º¸¶Æ®Æù AppÀ» ÅëÇØ ÀüÈ­¸¦ »ç¿ëÇÒ ¼ö À־ º°µµ A/S°¡ ¹ß»ýÇÏÁö ¾Ê°í ¸ðµç ¹øÈ£ °ü¸®¸¦ °ü¸®ÀÚ ÆäÀÌÁö¸¦ ÅëÇØ Á÷Á¢ °ü¸®¸¦ ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â ÀåÁ¡ÀÌ ÀÖ¾î, ¸¹Àº ÀοøÀÌ ¸ô·ÁÀÖ´Â È«º¸°üÀ̳ª ¸ðµ¨ÇϿ콺¿¡¼­ »ç¿ë½Ã ¸Å¿ì Æí¸®ÇÏ´Ù.

°í°´ÀÇ Á¤º¸¸¦ °ü¸®, ¾÷¹«ÀÏÁö, 2Â÷ ¸¶ÄÉÆà µîÀ» À§Çؼ­´Â °í°´ Á¤º¸¸¦ ü°èÀûÀ¸·Î °ü¸®ÇØ¾ß Çϳª ÀÏ¹Ý ¹ü¿ë CRM¿¡¼­´Â °ü¸®°¡ ¾î·Á¿ì¸ç ºÐ¾ç ¾÷ü¿¡¼­ ¸ÂÃã °ü¸®ÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï Á¦°øÇÏ´Â ¼­ºñ½º°¡ ‘ºÐ¾ç CRM’ÀÌ´Ù.

ºÐ¾ç CRM¿¡¼­´Â ºÎÀç ÄÝÀ» È®ÀÎÀ» À§ÇÑ Äݹé, ¾È³» ¸àÆ®°¡ ¼ÛÃâµÇ´Â IVR(ÀÚµ¿ÀÀ´ä ½Ã½ºÅÛ) , ºÐÀï ÇؼҸ¦ À§ÇÑ ³ìÃë µîÀÇ ±â´ÉµéÀÌ Àֱ⠶§¹®¿¡ ºÐ¾ç ¾÷¹«°¡ ¸¹Àº Á¶Á÷ ¹× ºÐ¾ç¾÷ü¿Í ºÐ¾ç »ó´ã»çµéÀÇ ¾÷¹«ÀÇ È¿À² »ó½Â ¹× ºÐ¾ç ¿Ï·á ¸ñÇ¥ ±âÇÑÀ» ¾Õ´ç±â´Âµ¥ ±â¿©ÇÑ´Ù.

ÁÖº¯ ºÎµ¿»ê°ú ÇÔ²² Çù¾÷ÇÏ´Â MGMÀÇ °æ¿ì´Â ÃʱâÀÇ ºÐ¾ç·üÀ» ³ô¿©ÁÖ¸ç, ´ëÇà»ç¿¡¼­ ³õÄ¡±â ½¬¿î °í°´µéÀ» ºÎµ¿»ê¿¡¼­ À̾îÁÖ´Â ¿ªÇÒÀ» ÇÏ¿©, ºÎµ¿»ê°ú ºÐ¾ç¾÷ü°¡ ¼­·Î È«º¸, ¿µ¾÷ÇÏ´Â ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ¼º°øÀûÀÎ ºÐ¾çÀ» ¿øÇÏ´Â ºÐ¾ç¾÷ü´Â ÇʼöÀûÀ¸·Î ÀÌ¿ëÇÏ°í ÀÖ´Â Ãß¼¼ÀÌ´Ù.

¶ÇÇÑ, ÇÁ·Î±×·¥ ¼³Ä¡ ¾øÀÌ À¥»çÀÌÆ®ÀÇ ÁÖ¼Ò¿Í °èÁ¤¸¸À¸·Î ¹®ÀÇ °í°´ Á¤º¸¸¦ µî·ÏÇÏ°í ¼­ºñ½º¸¦ ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖ¾î Æí¸®ÇÏ°Ô ÀÌ¿ëÇÒ ¼ö ÀÖÀ¸¹Ç·Î ´ëÇà»ç¿Í ºÎµ¿»ê¿¡°Ô Å« Àα⸦ ¾ò°í ÀÖ´Ù.

¢ßÀÌÇà ºÐ¾ç ¼Ö·ç¼ÇÆÀ °ü°èÀÚ´Â “¿Â¶óÀÎ ¸¶ÄÉÆÃ, Áö¸é ±¤°í µî È«º¸ ¸¸À¸·Î °è¾à·üÀ» ³ôÀÌ´Â °ÍÀº ÇÑ°è°¡ ÀÖÀ¸¸ç 2Â÷»ó´ã, °í°´°ü¸® , ÁÖº¯ ºÎµ¿»ê µîÀÇ È°¿ëÀ» ÅëÇÑ Ãß°¡ °ü¸®°¡ º´ÇàµÇ¾î¾ß ºü¸¥ ½Ã°£³»¿¡ ¸ñÇ¥ÇÑ °è¾àÀ» ÁøÇàÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. ¾ÕÀ¸·Îµµ ½ÃÇà»ç, ´ëÇà»çÀÇ ¾÷¹« ȯ°æ¿¡ ¸Â°Ô ½Ã½ºÅÛÀ» ´õ¿í °³¼±ÇØ ³ª°¥ »ý°¢ÀÌ´Ù.”¶ó°í ¹àÇû´Ù.

ÀÚ¼¼ÇÑ ³»¿ëÀº ¾Æ·¡ ä³ÎÀ» ÅëÇØ ¹®ÀÇ ¹× È®ÀÎ °¡´ÉÇÏ´Ù.
¾ÆÅåºñÁî ºÐ¾ç ºí·Î±×¿¡¼­ https://blog.naver.com/atalkbizmgm
¾ÆÅåºñÁî ºÐ¾ç¼Ö·ç¼Ç ¹®ÀÇÇÏ±â ¢Ñ 1877-7103
¾ÆÅåºñÁî ºÐ¾ç¼Ö·ç¼Ç ȨÆäÀÌÁö ¹Ù·Î °¡±â ¢Ñ http://biz.atalk.co.kr/mgm/index.html
ÀÛ¼ºÀÏ : 2022.04.19    Á¶È¸¼ö : 2683
[±â»çÃâó] ÁÖ½Äȸ»ç ÀÌÇúиó±â»ç ¹Ù·Î°¡±â : http://biz.atalk.co.kr/mgm/index.html